Ook na een opmerkelijk 2020 was het de afgelopen maanden weer tijd om de balans op te maken. Eind 2020 hebben we onze klanten uitgenodigd deel te nemen aan ons klanttevredenheidsonderzoek. In 2019 beoordeelden onze klanten ons met een rapportcijfer 9. Wat waren we trots! We beloofden u ook niet achterover te gaan leunen en te blijven werken aan onze dienstverlening. We waren dan ook erg benieuwd of dit was gelukt in 2020. Wederom mogen we dit jaar trots zijn: uit de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2020 blijkt dat we ons aan onze belofte hebben gehouden.
Uitvoering klanttevredenheidsonderzoek
Overall scoorde Verhagen Milieu Advies met de dienstverlening wederom een rapportcijfer 9. Geheel in lijn met de resultaten van 2019, maar juist vanwege de veranderende werkomstandigheden het afgelopen jaar zijn we positief om te horen dat de klanten daar in onze dienstverlening weinig van hebben gemerkt.
De belangrijkste resultaten
Op vrijwel alle vragen in het onderzoek kregen we positieve feedback. Ook waren we blij dat onze klanten ons, waar nodig, vertelden wat we anders kunnen doen. Alleen met deze feedback kunnen we onszelf blijven verbeteren.
Op kwaliteit en service scoren we goed tot uitmuntend. Geen enkele respondent geeft ons een onvoldoende.
Het merendeel van onze klanten weet dat wij ook dienstverlening aanbieden op het gebied van Chroom-6. Er is ook een klein deel (15%) dat nog niet op de hoogte is van deze dienstverlening. Dit jaar streven we ernaar iedereen zo goed mogelijk te informeren over onze diensten, met name chroom-6 onderzoek.
Bijna al onze klanten uit 2020 (94%) verwachten ook dit jaar gebruik te maken van onze dienstverlening. Wat zijn wij blij met zulke loyale klanten!
Op de vraag “Wat kunnen we beter doen?” antwoordde het overgrote deel van de klanten: “Niets, vooral zo doorgaan.” Ook kregen wij een aantal concrete tips en adviezen. Deze nemen wij ter harte en wij verwerken deze in onze (verbeterde) dienstverlening.
Meer lezen?
De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek hebben wij ook dit jaar omgezet in een infographic, zodat er in een opslag een duidelijk beeld is van hoe onze klanten Verhagen Milieu Advies waarderen.
